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投訴渠道及流程

來源:

投資者投訴渠道及廉潔從業監督渠道

 

一、公司及營業部受理投訴渠道

總部統一投訴電話 4006508822  

全國統一投訴傳真 010-64005891 

全國統一投訴郵箱   [email protected]

上海黃興路營業部投訴電話   021-61230826

合肥營業部投訴電話 055166115699

 

二、中國證監會熱線“12386”

12386投訴受理規定請見如下鏈接

http://www.csrc.gov.cn/pub/zjhpublic/G00306201/201309/t20130906_233651.htm 

 

三、中國證券監督管理委員會 證券期貨違法違規舉報中心

網址:http://jubao.csrc.gov.cn/

 

四、中國證監會信訪電話:010-66210166  010-66210182

來訪接待室地址:北京市西城區太平橋大街107

 

、廉潔從業監督渠道

    公司接受群眾對廉潔從業的監督,設立舉報郵箱:[email protected];舉報電話:4006508822-7

 

 國都期貨投訴處理流程

 

一、公司各部門自行處理流程:投資者意見、建議、抱怨及投訴各部門在自己的職責范圍內,通過與投資者的溝通及與公司各部門的協調,部門自行處理完畢后,月末將投訴事項報稽核審查部備案。

二、公司稽核審查部協調處理的投資者糾紛處理流程:

(一)情況核實:投訴涉及的相關部門應對投資者投訴事項迅速展開調查,并將調查結果口頭向稽核審查部報告,經判斷為無效投訴的則交由投訴涉及部門或客戶服務部門向客戶進行解釋處理。客戶無異議的由稽核審查部記錄投訴事由及處理結果;經判斷為有效投訴的,投訴所涉部門需填寫部門書面調查記錄,詳細描述事件經過,稽核審查部對投訴事項調查,調查既應聽取被投訴部門或人員的陳述,也應向投訴的投資者進行核實,以便找到問題的所在。

(二)提出處理意見:投訴涉及的相關部門應先行提出部門處理意見,稽核審查部或投資者所屬服務部門與投資者溝通處理,投訴涉及的相關部門在指定期限內整改;涉及到經濟賠償訴求的投訴,若經濟損失責任認定為我司有關部門和個人行為所致,應由責任部門向公司主管領導及總經理提交賠償申請報告,經審批同意后向投資者賠付。

(三)投訴涉及的相關部門應按照處理意見要求進行整改,并及時將整改結果反饋給稽核審查部。

 (四)投訴中暴露、反映出業務差錯的,若需對責任部門或個人進行處罰的,按照公司差錯處理規定及員工管理辦法等相關制度執行。

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